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有責任有擔當!服務爲榮的你們“閃閃發光”【二】

“在青春的賽道上奮力奔跑,争取跑出當代青年的最好成績!”五四青年節前夕,習近平總書(shū)記寄語廣大(dà)青年,凝聚起踔厲奮發、勇毅前進的青春力量。在抗擊疫情的大(dà)上海保衛戰中(zhōng),上藥控股青年員(yuán)工(gōng)挺膺擔當,全力奔跑在“抗疫賽道”上,以實際行動诠釋了當代青年的“責任”和“擔當”。本期,我(wǒ)們将視角聚焦到另一(yī)群青年隊伍中(zhōng),快來一(yī)睹他們的風采吧!


開(kāi)啓駐店(diàn)模式,站好服務窗口
他們說得最多的
不是“累”和“想家”,而是
“不用謝,這是我(wǒ)應該做的”
“青春的身影,挺立在保供的第一(yī)線。”
他們守護健康的決心,如此堅定


華氏大(dà)藥房武川店(diàn)經理魏晨在3月底人手不足的情況下(xià),第一(yī)時間參與到支援延吉路店(diàn)的閉環保供工(gōng)作中(zhōng),日配送藥品訂單達200多份。魏晨獨自堅守在保供崗位上,至今已46天。随着門店(diàn)被劃定爲楊浦區醫院藥品的臨時配送站點,日常的業務量也大(dà)大(dà)增長,魏晨常常深夜還在清點居民們的醫院複診急需用藥。

段廣萍所在的華氏大(dà)藥房總店(diàn)除了開(kāi)展常規業務外(wài),還承擔着DTP業務和肺癌免疫治療患者援助項目。疫情期間,她與同事們一(yī)起承擔起線上線下(xià)、醫保購藥的工(gōng)作,同時負責長甯區社群用藥的維護,回複市民的各類咨詢,接聽(tīng)大(dà)量癌症患者的電(diàn)話(huà)咨詢,爲患者辦理增藥業務。四月以來,門店(diàn)提供慈善增藥服務150餘次,保障了癌症患者的用藥需求。

4月9日,随着上海上醫新特藥商(shāng)店(diàn)成爲徐彙區第二批藥品零售保供單位,上海業務總部的龔恺磊、謝嘉業開(kāi)啓了“駐店(diàn)模式”,每日接聽(tīng)各類用藥咨詢電(diàn)話(huà)多達500通,線下(xià)服務放(fàng)化療病人,線上面向封控區居民開(kāi)展業務。4月10日,一(yī)位老阿姨來電(diàn)急切詢問門店(diàn)是否營業,原來她愛人的靶向藥快吃完了,在得知(zhī)藥房正常營業并可以買到靶向藥時,老人難掩激動之情連聲道謝。一(yī)個多月來,龔恺磊、謝嘉業身兼數職,優化流程,說得最多的話(huà)不是“累”或“想家”,而是“不用謝,這是我(wǒ)們應該做的”。


在前方門店(diàn)上演“速度與激情”的背後,後方倉庫也在以“5+2”努力堅守。3月中(zhōng)旬,華氏大(dà)藥房發起閉環管理的号召,物(wù)流部員(yuán)工(gōng)林毅率先響應,至今已駐守倉庫2個月。爲了保障一(yī)線門店(diàn)的需求,助力市民及時購買到藥品,林毅與團隊本着“當天訂單、當天配完”的原則,常常從一(yī)早忙碌到半夜甚至淩晨。而在物(wù)流部的另一(yī)邊,打單組信息員(yuán)肖瑜駿也努力克服人手不足的困難,即使訂單的截止時間日趨漸晚,他都從不埋怨、堅守崗位,保證完成疫情期間每日藥品的打單任務。随着“應開(kāi)盡開(kāi)”的門店(diàn)越來越多,他忙到淩晨1、2點也已成爲常态。

爲保障特殊時期零售門店(diàn)的正常銷售運轉,處理好市民的集中(zhōng)性購藥需求,華氏大(dà)藥房創新業務部王超群帶領團隊積極與電(diàn)商(shāng)平台進行溝通,緩解運力短缺問題,不分(fēn)晝夜地處理門店(diàn)提出的線上需求和各類訴求,全力确保線上平台運營順暢。


誰說青年隻會躺平和emo?
當城市按下(xià)“慢(màn)行鍵”
當民衆出現“購藥難”
我(wǒ)們用千餘次電(diàn)話(huà)溝通和送藥到家
诠釋了疫情之下(xià)青年的向上姿态
“當炬火(huǒ),去(qù)化作那道光。”
他們身淌汗水的微笑,如此動容


爲助力全市各醫療機構訂單和延伸處方的配送,上藥控股上海業務總部牽頭成立了志(zhì)願服務隊,攬下(xià)了部分(fēn)藥品的配送任務。

上藥康德樂羅達的高潤穎組織銷售團隊開(kāi)展送藥業務的系列培訓,并協助各銷售部門開(kāi)展對賬、結算、退貨等工(gōng)作。她還協調各方資(zī)源,商(shāng)讨個性化解決方案,并配合物(wù)流一(yī)線加速處理逆流程業務,确保業務順利推進。上藥康德樂羅達的陳琪華在3月至5月期間,共參與了8次志(zhì)願者工(gōng)作,既承接處方配送,也協助醫院進行送藥,前後完成了70餘單藥品的配送。

鈴謙滬中(zhōng)的林博乾先後赴青浦和闵行倉庫,處理疫情期間積壓的處方訂單,将部分(fēn)加急藥品配送到街道。此外(wài),他還參與了市内4家醫療機構的送藥服務,協助醫院将患者急需的藥品送到他們手中(zhōng)。

上藥思富的劉承亮在面單打印、藥品複核、分(fēn)區上架等分(fēn)揀流程中(zhōng),不斷與團隊探讨流程優化的建議,從而提高作業效率。遇到部分(fēn)需要急送的藥品,劉承亮也不計時間,加班加點趕進度。在倉内分(fēn)揀上架完成之後,他根據地理位置合理規劃路線,載着藥品一(yī)車(chē)一(yī)區地送往各個街道。

上藥滬郊的丁怡倩、張曉俊2人搭檔分(fēn)工(gōng),一(yī)人負責規劃路線、開(kāi)車(chē)導航;一(yī)人負責聯絡患者,确認送貨地點。這支兩人的送藥小(xiǎo)分(fēn)隊風雨無阻、日夜不論地穿梭在上海市各區的大(dà)街小(xiǎo)巷。

上藥金龜的徐犁翔除了參與藥品分(fēn)揀,也變身大(dà)白(bái)投入到訂單配送中(zhōng)。半天300公裏以上、三十單左右的配送強度下(xià),他放(fàng)棄中(zhōng)途休息時間,隻爲了盡快把藥品送至病人手中(zhōng)。金龜的程園也投身到了送藥服務中(zhōng),在沒有任務的時候,她就做好數據整理,分(fēn)區域對患者進行回訪,耐心地爲焦急等藥的患者做好解釋安撫工(gōng)作。


藥品部青年志(zhì)願者團隊除了參與配送工(gōng)作外(wài),團隊成員(yuán)也保持24小(xiǎo)時在線,積極擔當醫院與患者溝通的橋梁,時刻掌握并反饋有重大(dà)疾病患者的用藥需求。随着藥品配送模式的深入,團隊成員(yuán)還參與了訂單地址的人工(gōng)審核,以提升送藥效率。

爲确保藥品能及時送到病人手中(zhōng),藥品供應鏈業務部志(zhì)願團隊齊齊上陣。自4月以來,這支志(zhì)願者小(xiǎo)分(fēn)隊分(fēn)工(gōng)不分(fēn)家,對接全市4個區53個街鎮醫院的協調工(gōng)作,緊急處理近千名患者的藥品查詢,審核近2萬條患者的地址信息。

新藥部由支部書(shū)記王怡牽頭成立新藥青年突擊隊,共計提供送藥支援服務26人次,配送超過550個處方訂單。青年突擊隊每天保持24小(xiǎo)時待命,用心開(kāi)展患者的個性化溝通,總計撥打電(diàn)話(huà)超千餘次,時刻響應患者的問詢需求,跟蹤藥品狀态。當得知(zhī)方艙醫院收貨條件有限時,青年突擊隊根據客戶需求每單制作并打印個性化簽收單,協助方艙完善臨床藥品信息的整理和彙總,務必确保一(yī)線醫療隊的藥品供應井然有序,無後顧之憂。

新世紀藥業的丁苗苗多次參與任職社區醫院的核酸篩查、掃碼、登記、采樣、核對及交接等工(gōng)作,并主動随同社區醫務團隊趕赴隔離(lí)點,開(kāi)啓了爲期22天的封閉管理。她的工(gōng)作包括爲确診患者開(kāi)展核酸檢測、進行體(tǐ)溫測量,協助安排隔離(lí)人員(yuán)閉環轉運等。新世紀藥業的倪詩怡在社區醫院實習期間,接受防疫大(dà)局考驗,協助院方做好藥庫補藥、門診配藥等工(gōng)作。她還克服困難主動提出參與閉環管理,吃住在醫院,盡全力支持社區疫情防控。


“文”能上機打票(piào)
“武”能下(xià)地搬箱
這支隊伍在通宵達旦、兩班連軸中(zhōng)
堅持探索精益管理的深度、廣度
“讓創新成爲青春遠航的動力。”
他們探索服務的神情,如此專注

爲了穩定前方的保供,及時處理各類票(piào)據以及緊急需求,自3月28日起,全國運營管理中(zhōng)心客戶服務部的12人小(xiǎo)隊接受閉環管理,入住辦公場所。這支青年突擊隊不僅“文能上機打票(piào)修設備,武能下(xià)地搬箱整物(wù)資(zī)”,他們還切實發揮創新創造的能力,攻克了一(yī)道道“保供難題”。

在運能緊張時,爲确保市内外(wài)“自提業務”拿到票(piào)據,團隊創新“無接觸票(piào)據交接”流程:在面臨非送貨以及隔離(lí)點票(piào)據無法按常規模式送達的情況下(xià),推行電(diàn)子材料先行的模式,提升了流程效率。另一(yī)方面,針對各大(dà)醫院網上訂單的增長,團隊從客戶角度探索流程優化,攜手信息部門,更新操作技術,将原先一(yī)千餘張帶量發票(piào)壓縮至二百餘張,大(dà)大(dà)減少了客戶票(piào)據整理的工(gōng)作量。

此外(wài),由于部門作業涉及大(dà)量機械電(diàn)子設備,封控期間專業維護人員(yuán)無法上門。于是,青年們與供應商(shāng)遠程視頻(pín)溝通,學習如何替換零件、對機器進行維護保養等工(gōng)作,保障服務平穩運行。

閉環工(gōng)作是時間的曆練,也是對心智的磨練。其中(zhōng)的艱辛不言而喻,但積極樂觀的笑容始終洋溢在青年隊員(yuán)們的臉上。他們說,希望自己像陳毅筆下(xià)的青松那樣——厚雪壓松枝,仍然挺拔筆直。

在上藥控股成立70周年之際,展望公司“發展成爲世界一(yī)流的科技型健康服務企業”的新征程,上藥控股廣大(dà)青年将用臂膀扛起轉型發展的責任,用行動踐行崗位建功的誓言,以擔當奉獻繪就“服務爲榮”的閃光青春!



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